移动端首页的导航层级又收了一层
本季度把移动端首页的导航层级又收了一层,新访客打开页面之后不再需要经过说明页,两步就能落到常用入口。
这次调整集中在首页顶部的入口排序上。四个服务方向按实际使用频率重新排列,访问指引和登录通道放在拇指最容易够到的位置,说明性内容收进折叠层。改完之后,站内关于“找不到入口”的提问明显少了。
十年信誉档案 · 中国区访问说明
客服 15239290137季度刊物 · 本期
BET9 的观察栏目不做一次性公告,而是把移动端路径调整、档案编号规则、更新节律和帮助中心的高频问题,写成一条条可以长期翻阅的记录。你从下面的分类里挑一个先看,或者顺着条目流往下读,都能找到与自己有关的那一段。
本季度把移动端首页的导航层级又收了一层,新访客打开页面之后不再需要经过说明页,两步就能落到常用入口。
这次调整集中在首页顶部的入口排序上。四个服务方向按实际使用频率重新排列,访问指引和登录通道放在拇指最容易够到的位置,说明性内容收进折叠层。改完之后,站内关于“找不到入口”的提问明显少了。
编号看着简单,实际决定了记录能不能被快速定位。这一期把三段式编号的来历和对照查询的顺序写清楚了。
年份段先帮你缩小范围,月份段确定批次,三位流水号落到具体那一条记录。查询时按同样的顺序输入,能少绕几次弯。如果只记得其中一段,也可以先按年份加月份筛出候选,再逐条对照。
窄屏上并排放几个按钮,直接决定误触率。这一期说明 48 像素下限在真机上的排布方案,以及我们放弃了哪些折中做法。
48 像素是下限,不是目标。窄屏上我们宁可减少同屏按钮数量,也不把点击区压到手指难以命中的程度。底部拇指栏因此只保留两个高频入口,其余动作收进菜单,宁可多一次点击也不让人点错。
档案、帮助中心、订阅摘要和条目列表在同一天完成一轮更新,读到的版本彼此对得上,不用来回确认时间。
同一天完成更新,意味着你在帮助中心看到的说明和档案里记的版本是同一条。更新当天会先回顾上一轮的读者反馈,再统一对外显示。遇到法定节假日,节奏顺延到下一个工作日。
月度适合盯细节的人,季度适合看趋势的人。两种节奏可以随时改,勾选状态留在你常用的那台设备上。
月度摘要偏重操作类变化,比如入口位置调整、流程步骤增减;季度摘要把三个月的内容串起来,更适合看整体走向。两种可以只选一个,也可以都选,改完立刻生效,下一个月就按新节奏发送。
老用户换了手机,最容易卡在入口找不到。这一期记录了重登流程从六步压到三步的过程,以及哪一步最常被跳过。
原来的流程要求依次确认设备、入口、记录编号等六个环节,换手机的人常在第三个环节停下来。精简之后,设备识别由系统自动完成,你只需要确认身份、选择入口、核对当前记录三步,中间那些可以自动判断的部分不再占用你的注意力。
大屏信息密度高,小屏拇指距离短,两套导航解决的不是同一个问题。这一期对比了桌面端和移动端各自的取舍。
桌面端可以一次摆出六个栏目和两个主要入口,移动端必须取舍。我们在小屏上把栏目收进抽屉,把最高频的两个动作固定在底部,让拇指不用往上够。两套结构看起来不一样,落点却是同一批服务。
季度复核不是改版,而是把少用的入口收起来、把常查的记录往前挪。v3.6 版本调整的三处结构都记在这条里。
三处改动分别是:服务入口按使用频率重排、档案索引的默认展开层级减少一层、帮助中心的六个分类顺序调整。改动之后,从首页走到一条具体记录,点击次数少了两次。
原来的分类里,换设备和路径查找混在一起,翻起来费劲。重新归位之后,六成以上提问能在第一屏找到答案。
六个主题分别是首次访问、登录通道、记录查询、更新订阅、访问环境和其他问题。归位之后,每条问答只属于一个主题,不再出现同一个问题在两个分类里都能看到的情况,读者也不必猜该去哪个分类找。
把已发布的订阅摘要按主题排开,会发现访问方式占了近一半篇幅。这个比例在接下来几期还会继续调整。
访问方式类内容占比最高,原因很直接:读者最常问的就是从哪里进、换了设备怎么办。档案记录和更新节律排在后面,帮助中心与订阅栏目则更多承担解释与引导的角色,接下来会为这两类多留一些版面。
勾选过的摘要节奏不会跟着账号走,而是留在你常用的那台设备上。换设备之后重新勾一次就好,不会重复发送。
订阅偏好保存在浏览器的本地存储里,换设备之后重新勾选一次即可,旧设备上的设置不会继续生效,因此也不会出现两台设备同时收到同一期摘要的情况。取消订阅同样是就地操作,不需要额外申请。
一秒出头的加载时间拆开看,主要花在字体和首屏图形上。这一期说明哪些部分还能再压,哪些部分不建议再动。
首屏渲染拆开来看,字体加载和首屏图形各占一部分,剩下的时间花在网络往返上。字体做了子集化处理,首屏图形换成更轻的矢量表达,常规网络下整体压到了 1.1 秒左右,再往下压会影响字形清晰度,这部分我们选择保留。
分类太细会让人停在选择上,太粗又找不到东西。五个分类的边界是反复调整之后才定下来的,这条记录了判断依据。
五个分类各有明确边界:访问方式讲路径,档案记录讲编号与版本,更新节律讲时间安排,帮助中心讲具体问题,订阅栏目讲摘要节奏。边界清楚之后,同一篇内容不会被塞进两个分类,读者也不需要先猜分类再去翻找。
栏目节奏
栏目按季度推进,每个季度整理约 12 篇内容;档案、帮助中心、订阅摘要与条目列表在每月 5 日完成同一轮更新。内容由三个小组轮值推进:内容编辑负责选题与成稿,档案维护跟进编号与版本,访问体验组把读者反馈整理成下一期的线索。
不错过新条目
订阅摘要每月发出一期,已经连续发布 36 期。你可以只订月度,也可以只订季度,两种节奏随时能改,改完下一个月就按新节奏发送。